Termes et conditions

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Termes et conditions

1. OBJET DU CONTRAT

1.1 Conditions générales d'achat

Les conditions générales d'achat ou de distribution s'appliquent exclusivement. Nous ne reconnaîtrons les conditions générales contradictoires ou divergentes du fournisseur que dans la mesure où nous les avons exprimées publiquement. Nos conditions légales d'achat ou de distribution s'appliqueront également si nous effectuons des livraisons de produits et services du fournisseur (ci-après dénommé "fournisseur") en sachant que les conditions générales du fournisseur sont en conflit ou s'écartent de nos conditions. et Conditions d'achat. Scaleoperate est propriétaire des produits et services du Fournisseur (ci-après : objet du Contrat).

1.2 CANDIDATURE

Nos Conditions s'appliquent à toutes les circonstances, les services (Services, Services gérés et Cloud et Produits) fournis par Scaleoperate, remplacent tout accord précédent et s'appliquent à tous les contrats entre Scaleoperate et le Client (ci-après dénommé "Client"), à moins qu'un accord-cadre de services gérés n'existe entre les parties ou sauf accord écrit contraire dans des cas individuels. Toutes les conditions commerciales et d'achat du client sont réputées abandonnées.

1.3 ANNONCE

Nos Conditions Générales, y compris leurs modifications, seront divulguées notamment en les publiant sur le site Internet de Scaleoperate (www.scaleoperate.com), en les imprimant dans sa documentation, sur ses offres de devis, confirmations de commandes, bons de livraison et factures. .

1.4 CONDITIONS PARTICULIERES

Pour les services gérés, les services de maintenance et les services cloud, les conditions particulières applicables, le cas échéant, s'appliquent. Celles-ci peuvent légalement déroger aux présentes conditions générales. Si certaines dispositions des présentes conditions générales, y compris la négociation des conditions particulières, deviennent invalides, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée. Dans ce cas, la commission faible sera remplacée par une disposition se rapprochant le plus possible de la commission soft par sa finalité économique. Dans la mesure où les présentes conditions générales, les conditions particulières et toute convention individuelle écrite ne contiennent aucune disposition, les dispositions du code suisse des obligations s'appliquent à titre subsidiaire.

1.5 ADAPTATIONS

Scaleoperate a le droit de modifier les Services et les présentes Conditions générales dans la mesure où Scaleoperate le juge raisonnable et opportun. Les intérêts du Client n'en sont pas déraisonnablement affectés. Scaleoperate informera le client à l'avance par écrit de toute modification des présentes conditions générales. En cas de vol ou de modifications substantielles du contrat, le client a le droit de résilier le contrat par écrit à la date d'effet de la modification, les commandes existantes restant inchangées. S'il ne le fait pas ou continue à utiliser les services, produits ou autres après l'entrée en vigueur des nouvelles CG, celles-ci seront réputées acceptées. Les CG actuelles peuvent être consultées sur www.scaleoperate.com.

1.6 FOURNISSEUR DE SERVICES

Si Scaleoperate se réserve le droit d'utiliser une autre société comme fournisseur des produits et services convenus contractuellement (logiciel, matériel, maintenance et support) au lieu de la société initialement désignée et d'utiliser des fournisseurs tiers ou des sous-traitants. Le Client doit y consentir.

2. CONDITIONS DU CONTRAT

2.1. DÉBUT ET DURÉE DU CONTRAT

Le contrat entre Scaleoperate et le client entre en vigueur dès que le client signe/commande le devis, le contenu du devis étant réputé avoir été approuvé. Par sa signature ou sa commande verbale, le Client confirme avoir pris connaissance de nos Conditions Générales de Vente et les accepte sans réserve. En cas de commande par Internet/téléphone, le Contrat prend effet lorsque la confirmation/confirmation de commande correspondante a été envoyée par E-Mail au Client. Même en l'absence d'offre, la relation contractuelle débute au plus tard au moment de l'utilisation du produit/service/service. La remise de la confirmation de commande ou d'autres documents par e-mail lie les parties et vaut remise par la poste. Scaleoperate se réserve le droit de refuser la conclusion du Contrat sans donner de motifs. La durée standard du Contrat est de 36 mois, sauf convention écrite contraire.

2.2 ANNULATION

Sur présentation d'un contrat écrit, la durée minimale, le délai de préavis et la date de résiliation seront déterminés par le contrat respectif conclu avec Scaleoperate. Supposons que la résiliation intervienne avant l'expiration de la durée minimale convenue ou à une date non convenue. Dans ce cas, le remboursement du montant/frais au prorata temporel sera exclu et acquis à Scaleoperate. A l'exception des contrats à durée déterminée, tous les contrats et abonnements sont reconduits tacitement pendant une année supplémentaire après la durée contractuelle/d'abonnement convenue, sauf résiliation par l'une ou l'autre des parties par écrit moyennant un préavis de trois mois à la fin d'un mois à la date anniversaire de la date de mise en service.

3. OBLIGATIONS GÉNÉRALES DES PARTIES CONTRACTANTES

Scaleoperate et le Client mettront tout en œuvre pour assurer la bonne et fidèle exécution du Contrat. Il s'engage notamment à informer l'autre partie des circonstances susceptibles d'avoir une incidence sur l'exécution du Contrat et à respecter les principes directeurs en vigueur sur Internet (« Net Etiquette », « Godwin's Law »). Le Client informera sincèrement Scaleoperate de tous les aspects qui pourraient affecter sa capacité à contracter ou la qualité des services à fournir par le Prestataire. Le Client s'engage à respecter strictement la législation européenne et les accords internationaux applicables lors de l'utilisation de ses services, tels que l'accès à Internet, la téléphonie, et autres. En particulier, il veillera à ne pas enfreindre les dispositions du Code pénal suisse, à savoir la loi sur les télécommunications et ses ordonnances. Le Client sera responsable des actions de nature civile et pénale et dégagera Scaleoperate de toute responsabilité en cas de poursuites pénales. Le Client s'engage à respecter strictement la législation suisse lors de l'utilisation de l'infrastructure mise à sa disposition.

3.1. OBLIGATIONS DE PERFORMANCE ET PORTÉE DES SERVICES de Scaleoperate

Scaleoperate assure la disponibilité permanente de l'infrastructure. À des fins de maintenance et en cas de défaillances inattendues du système, Scaleoperate peut, à tout moment et sans préavis, limiter la disponibilité des Services ou les mettre hors service pour une durée indéterminée. Dans la mesure où Scaleoperate fournit des services gratuits, ces services peuvent être interrompus à tout moment et sans préavis. Cela ne donnera lieu à aucune demande de réduction, de remboursement ou de dommages-intérêts. Tout retard causé par un cas de force majeure et des événements rendant sensiblement plus difficile ou impossible pour Scaleoperate l'exécution, en particulier les grèves, les lock-out, les ordres officiels, la défaillance des réseaux de communication et des passerelles d'autres fournisseurs, autorise Scaleoperate à prolonger la livraison ou l'exécution des services par au moins la durée de l'événement plus un délai de grâce raisonnable.

3.2. OBLIGATIONS DU CLIENT

Le Client est responsable d'un environnement de travail approprié et du fonctionnement de son infrastructure et de ses systèmes informatiques et doit travailler en étroite collaboration avec Scaleoperate pour obtenir les meilleurs résultats possibles. La fourniture des services Internet ou de téléphonie et des Services Managés et leur qualité sont étroitement liées au lieu de connexion du Client lors de la signature du Contrat et à l'exactitude des informations du Client. Tout changement d'adresse, y compris à l'intérieur du même lieu de résidence ou d'immeuble, doit être notifié à Scaleoperate sans demande préalable sans délai et, si possible, en temps utile à l'avance. Scaleoperate peut facturer au Client les frais engagés pour rechercher la leçon lors d'un changement d'adresse non signalé. Scaleoperate ne sera pas responsable en cas d'indisponibilité du Service du fait du déménagement du Client ou de l'arrêt d'un service tiers. Scaleoperate se réserve le droit de basculer vers le Service le plus adapté au lieu de résidence du Client dans la zone du Service indisponible. Scaleoperate facturera au Client les frais de modification technique et les frais engagés par des tiers du fait du déménagement, notamment la location de ligne payée et les frais de suppression de ligne. De même, le Client informera Scaleoperate sans solliciter de modification de son adresse E-Mail et de tout changement de sa situation pouvant affecter les services du Prestataire. Le Client est responsable des composants matériels et logiciels de son équipement terminal (y compris les programmes, les licences et la configuration). Le prestataire de services ne garantit pas que ses services fonctionneront correctement sur les terminaux techniquement défectueux du client.

4. COÛTS ET CONDITIONS DE PAIEMENT

INDEMNISATION DES DÉPENSES Sauf convention écrite contraire entre Scaleoperate et le Client, les prestations de Scaleoperate seront facturées sur la base d'un ratio temps et matériel. Outre les avantages mentionnés ci-dessus, cela inclut également l'assistance et le support par téléphone et accès à distance. Le temps comprend le temps passé sur le site du Client, l'assistance téléphonique, l'accès à distance, ou le temps de déplacement correspondant. Les dates et délais convenus sont contraignants. La date de réception et la marchandise à la date de livraison ou la date de livraison ou le délai de livraison sont la réception de la marchandise au lieu d'exécution. Supposons que la livraison ne soit pas effectuée "travaux libres" (par exemple, DDU ou DDP selon les Incoterms 2010). Dans ce cas, le Fournisseur livrera la marchandise au lieu d'exécution, en tenant compte du délai de chargement et d'expédition à convenir avec le transitaire. Supposons que le fournisseur soit responsable de l'installation et/ou du montage. Dans ce cas, il supportera tous les frais accessoires encourus, sauf convention contraire dans d'autres accords écrits. Il accepte que tous les frais annexes encourus, par exemple les frais de déplacement, la mise à disposition d'outillage et d'outillage et de personnel, etc., soient à la charge du Fournisseur. Les dates de livraison doivent être respectées ponctuellement. En cas de non-respect de la date de livraison, le Fournisseur sera mis en demeure sans sommation. Supposons que le fournisseur reconnaisse des difficultés dans la production, l'approvisionnement en matériel, le respect des dates de livraison ou des circonstances similaires qui l'empêchent de respecter la date de livraison ou d'effectuer la livraison. Dans ce cas, le Fournisseur sera réputé défaillant. Date de livraison ou pour livrer la qualité et la quantité convenues, il doit en aviser immédiatement notre service des commandes.

4.2 TARIFS

Les tarifs et conditions selon le contrat s'appliquent, plus les frais dans la mesure où ils sont encourus et imputables. Dans la mesure où aucun accord spécifique n'a été conclu, le taux ou la valeur standard de la marchandise est réputé dû. La durée minimale d'une intervention chez le bénéficiaire du service est de deux heures. Le déroulement d'une intervention à distance est d'une demi-heure, dans chaque cas, quelle que soit la durée effective.

4.3. FACTURES

Toutes les factures de Scaleoperate doivent être payées dans les 30 à 120 jours à compter de la date de facturation, après quoi les intérêts de retard commenceront à courir à un taux de 10 % au-dessus du $ USD / £ Pound / SFr CHF / € Euro / Libor.

4.4. FRAIS DE RAPPEL

Une taxe de rappel de 100,00.- sera facturée après l'expiration du délai de paiement, indépendamment de l'accumulation d'intérêts de retard supplémentaires.

4.5. SUSPENSION DES PERFORMANCES

Si le client est en retard de paiement, Scaleoperate est en droit de suspendre ses services ou livraisons. Dans ce cas, le Client doit exécuter par Scaleoperate et reste tenu de payer intégralement les frais périodiques ou les frais de maintenance qui y sont imputés. Les frais d'entretien y sont intégralement imputés. L'acceptation sans réserve de la livraison de l'objet du Contrat, qui ne figure pas au programme prévu, ne vaut pas renonciation à l'indemnisation du préjudice causé par le retard de livraison. 3.7 Les livraisons partielles sont généralement inadmissibles, sauf si nous avons donné notre consentement écrit et exprès. Consentement écrit exprès. 4 Lieu d'exécution, transfert des risques 4.1 Le lieu d'exécution est le lieu de livraison suivant la commande. 4.2 Le Fournisseur supportera le risque jusqu'à l'acceptation de l'objet du Contrat par notre agent ou par nous au lieu de livraison au titre de la commande selon les Incoterms 2010. Janvier 2012-Page 2 sur 4 5 Force Majeure 5.1 Force majeure, des conflits de travail, des perturbations opérationnelles dont nous ne sommes pas responsables, des troubles politiques, des événements officiels inévitables, une puissance supérieure et d'autres événements, nous autorisent sans préjudice de nos droits légaux de résilier le contrat en tout ou en partie, à condition que ces événements sont considérables et/ou entraînent une réduction significative de nos besoins. Dans ce cas, Scaleoperate remboursera au Fournisseur les frais de transport aller et retour dans la mesure où la notification de la rétractation ne parvient pas au Fournisseur à temps. Si le départ ne correspond pas au Fournisseur et que le transport ne peut être arrêté, un avis d'expédition et une Notification de facture seront établis par nos spécifications dans les bons de commande et les bordereaux de livraison. Des exemplaires uniques des bons de livraison et des bordereaux d'expédition doivent être joints à chaque envoi. Les documents doivent contenir le numéro de commande, la quantité et l'unité de quantité, la description de l'article avec notre numéro d'article et la quantité restante en cas de livraisons partielles.

4.6 ATTENTION

Scaleoperate peut à tout moment exiger du Client qu'il fournisse un dépôt de garantie pour couvrir les services rendus par Scaleoperate, notamment pour la fourniture de matériel, l'augmentation extraordinaire du volume de données et la sécurité en cas de défaut de paiement. Si le Client ne fournit pas la garantie requise dans le délai accordé, Scaleoperate sera en droit de refuser ou d'interrompre la fourniture des Services sans autre préavis. Le Client assume l'entière et seule responsabilité des conséquences de l'interruption du service et ne pourra prétendre à aucune indemnité (cf. 2.2).

5. LIMITATION DE RESPONSABILITE

5.1. LIMITATION

En utilisant les services de Scaleoperate, aucune réclamation en responsabilité n'est accordée dans la mesure permise par la loi. Le Client est avisé des limites du réseau Internet et de téléphonie et des risques liés à leur utilisation. Scaleoperate ne contracte aucune obligation de résultats mais uniquement une obligation de moyens. Scaleoperate ne garantit pas la disponibilité constante du réseau Internet et téléphonique, une connexion ininterrompue ou un débit de données minimum. Scaleoperate se réserve le droit de réinitialiser ou de déconnecter temporairement pour des raisons techniques. Scaleoperate s'engage à respecter le principe du "best-effort", c'est-à-dire à utiliser à tout moment, les connaissances du conglomérat, les ressources humaines, plusieurs matériels à la disposition de Scaleoperate et à la mesure de ses connaissances techniques pour atteindre le résultat souhaité. En aucun cas, Scaleoperate ne pourra être tenu responsable des actes, omissions, interruptions de service, problèmes de qualité ou retards causés par des tiers. Il appartient au Client d'installer les systèmes de sécurité nécessaires (Firewall, Authentification Forte, Reverse Proxy, Détection d'Intrusion, Détection de Vulnérabilité, SIEM, ...) pour se protéger contre les attaques illicites. Scaleoperate peut, sur demande, fournir au Client des solutions techniques contre paiement.
Scaleoperate n'est pas responsable des dommages causés au Client par une interruption ou un retard temporaire ou permanent des services ou du réseau, tels que manque à gagner, perte de données commerciales, indisponibilité des données, etc. (dommages directs et indirects). En particulier, Scaleoperate décline toute responsabilité dans les cas suivants :
Les dommages directs ou indirects consécutifs en cas de dysfonctionnement de l'infrastructure de v, notamment en cas de dysfonctionnement des lignes louées des sous-traitants de Scaleoperate ; Messages électroniques qui ne sont pas transmis correctement, pas transmis du tout, transmis illégalement ou interceptés par des tiers ; Absence de confidentialité ou confidentialité insuffisante des données cryptées, en particulier même si Scaleoperate agit en tant qu'autorité de certification ou propose d'autres services de cryptologie ; Erreurs de traitement dans le traitement des transactions commerciales via Internet (commerce électronique), en particulier pas en cas d'erreurs de transmission des données de carte de crédit ou d'autres informations de paiement ;
Taux de réussite manquants ou défectueux dans les moteurs de recherche Internet, même si le Client demande expressément à Scaleoperate d'effectuer les enregistrements des moteurs de recherche ;
Des litiges juridiques résultent d'enregistrements ou de suppressions de noms de domaine initiés par Scaleoperate pour le compte du Client.

5.2 RESPONSABILITÉ

Dans tous les cas, Scaleoperate ne sera responsable des dommages directs que sur preuve d'une atteinte du Client due à une faute lourde d'un employé ou à un défaut de la solution (de sécurité) proposée jusqu'à un montant de 50.000.- après taxes. La responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs de toute nature, en particulier pour la perte de production et d'utilisation, pour la perte de données, de profit ou d'autres dommages indirects, et les blessures dues à la force majeure est exclue et à nouveau expressément exclue sous réserve des dispositions légales obligatoires en matière de responsabilité. La responsabilité, conformément à la loi fédérale du 18 juin 1993 sur la responsabilité du fait des produits (loi sur la responsabilité du fait des produits, PrHG), n'est en aucun cas affectée.

6. DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES

Le Client a été informé du type, de l'étendue, du lieu et de la finalité de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles nécessaires à l'exécution des Services. La politique de protection des données de Scaleoperate en vertu de la clause 6.1 s'applique. Scaleoperate transmettra les données collectées aux sociétés affiliées à Scaleoperate, y compris les sociétés étrangères, pour exécuter le Contrat.

6.1. POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES

Scaleoperate s'efforce d'utiliser licitement les Données Client dont il a connaissance dans le cadre des dispositions légales, auquel cas Scaleoperate s'efforce de respecter les réglementations nationales et internationales en matière de protection des données. En conséquence, Scaleoperate informe les Clients du traitement de leurs données dans le cadre de la réglementation sur la protection des données. Le traitement est défini par la loi fédérale du 19 juin. 1992, sur la protection des données (DPA) comme tout traitement de données personnelles, quels que soient les moyens et les procédures utilisés.

6.2. COLLECTE DE DONNÉES

a) les données client sont collectées lorsqu'une commande est passée. Cela a lieu soit dans le cadre d'une initiation de contrat en contact direct entre le Client et soit en ligne via les formulaires web appropriés ;
b) en plus des données personnelles, selon le Service, diverses données sur l'infrastructure technique du Client sont collectées, telles que les numéros de série du matériel, la licence du logiciel, l'environnement réseau, les données d'accès, les routines d'installation, les adresses IP, etc.… Cette collecte de données a lieu exclusivement pour un support client complet ;
c) lors de la visite de la page d'accueil de Scaleoperate, les informations suivantes sont stockées par chaque visiteur, qui ne sont utilisées qu'à des fins statistiques et ne permettent pas de tirer des conclusions sur l'utilisateur : adresse IP utilisée, navigateur incl. Version, système d'exploitation incl. La version du domaine et (si disponible) a conduit à www.scaleoperate.ch (moteur de recherche, bannière, etc.). Scaleoperate peut utiliser l'adresse IP du Client pour assurer le respect des présentes Conditions générales ou la sécurité des Services, de la page d'accueil ou d'autres utilisateurs.

6.3. UTILISATION DES DONNÉES

Les données collectées par Scaleoperate sont utilisées pour exécuter le Contrat. En outre, Scaleoperate est autorisé à utiliser les données à des fins d'information sur d'autres produits Scaleoperate.

7. CONFIDENTIALITÉ, PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE, NON-SOLLICITATION

7.1. CONFIDENTIALITE

Toutes les activités pour et avec le Client seront traitées de manière confidentielle. Scaleoperate prendra les précautions nécessaires pour sauvegarder les informations pertinentes issues de la coopération. Les parties s'engagent à garder confidentielle toute connaissance du partenaire contractuel désignée comme confidentielle et classifiée, à ne pas la mettre à la disposition de tiers non autorisés. En particulier, le Contenu des contrats, y compris les annexes, même sans note de confidentialité spécifique, sera réputé confidentiel. Si des actes illégaux ou immoraux sont découverts, Scaleoperate sera en droit de divulguer les adresses des clients à des tiers, à savoir les forces de l'ordre.

7.2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Client a le droit d'utiliser les produits, les inventions et les applications de Scaleoperate Security Services SL dans la mesure où ils sont liés à des accords contractuels. Cependant, Scaleoperate est le propriétaire et l'utilisateur commercial de ces inventions et développements. Toute dérogation à notre consentement verbal et écrit de Scaleoperate.

7.3. SOLLICITATION DE PERSONNEL

Aucune des parties ne peut solliciter des employés de l'autre partie pour elle-même ou pour un tiers pendant la durée de l'opération commerciale et dans l'année qui suit sans le consentement de l'autre partie. Toute partie qui embauche ou emploie un employé de l'autre partie sans le consentement écrit de celle-ci, ou qui se procure ou utilise les services d'un tel employé, doit payer à l'autre partie une indemnité pour le recrutement et l'introduction de personnel qui en résultent d'un montant d'un -le quart du salaire annuel de cet employé, mais pas moins de 25.000.-

8. LIEU D'EXÉCUTION, JURIDICTION ET AUTRES QUESTIONS

Le lieu d'exécution est Barcelone. Le droit européen s'applique aux conditions générales et aux contrats individuels conclus. Le for exclusif pour tous les litiges découlant des présentes conditions générales, des contrats de services gérés et des contrats séparés conclus est Barcelone, sauf s'il existe un autre for juridiquement contraignant.

Valable à partir du 01.11.2021 / 1er novembre 2021